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瘋狂賣客：兜售獨特的成功者

美麗富饒的寶島台灣傳承並發揚著中華文化的深厚底蘊，將時尚與古樸完美融合，瀰漫著吸引來自世界各地遊客的獨特韻味，尤其是從台灣人口中講出的方言閩南語，讓人覺格外有人情味。憑藉著台灣遠離大陸的一海之隔，以及高水平的經濟、科技、社會生活，它一直是國人眼中等待揭秘的聖地，更有著那份獨特的魅力。瘋狂賣客也是如此，這家源自台灣的純正電子商務團購網站，在眾多電商中脫穎而出，與眾不同。正因為發展於這座城市，瘋狂賣客青出於藍而勝於藍，不僅形成了自身獨一無二的核心競爭力，而且將台灣特色文化詮釋大的淋漓盡致。

就在國內電子商務競爭愈演愈烈之時，大部分團購網站哀鴻片野，過得十分艱難。瘋狂賣客卻獨樹一幟，在國內電商市場動盪不安的形勢下格外醒目，不斷推出獨特的產品和活動東，贏得了國內網購消費者的認可與熱衷。經過四年耕耘，瘋狂賣客從2010年進入大陸的艱難發展瀕臨關戰，到2012年由每日一物轉型團購網站，2013年營收已經達到3億元，而披露的2014年營收業績預期時，相比較去年要實現3倍增長，且可能實現盈利。為什麼在瘋狂賣客能夠實現快速增長？瘋狂賣客為什麼能夠從台灣發展到大陸還能贏得受眾的支持？為什麼當本土電商每況越下的背景下還能逆勢上揚？這還得歸功於瘋狂賣客的獨特性。

獨特的經營模式：別人做加法，瘋賣做減法。

近年來，國內的電商團購網站在不斷的努力為用戶提供大而全的高效服務，將B2C的經營模式做到極致，而且還在不停的追求創新，發展到讓網購無處不在的地步。然而所有電商團購網站都在做加法時，唯獨瘋狂賣客卻做起了減法。2008年底，網勁科技的創始人游士逸投資Kevin和Mike，在台灣開設了瘋狂賣客網站，以每日一物的獨特經營模式鶴立獨行的出現在大家眼前，堅持每天只賣一款產品，無論當天賣得好與不好，在第二天十二點必定會下架換上新品。在整體經濟環境不景氣的背景下，瘋狂賣客卻以其獨特的風格、實惠的價格和極高的用戶忠誠度站穩了腳跟。

當今是一個信息大爆炸時代，我們的身邊無時無刻都充斥著超過人接收能力千萬倍的信息。這個商品高度同質化，社會關係複雜化，大眾麻木化的時代，很多人都已經患上了選擇困難綜合症。面對琳琅滿目的商品，看著每一個都喜歡，但就是不知道該選哪個。當所有人在追求滿足綜合需求的同時，他們最需要的就是將複雜的事情簡單化。之所以瘋狂賣客每日一物能夠如此歡迎，一是國內的眾多電商都是綜合性的，所提供的各類商品成千上萬，給予用戶太多選擇，以至於讓很多用戶布不知如何選擇，甚至不想去選擇。而瘋狂賣客只提供一個選擇，簡化了用戶選擇的困難，買與不買直截了當。二是人對新鮮事物都有好奇心，喜歡貼近生活有趣的東西。瘋狂賣客故意採用每日搶購，從來不預告，製造一種稀缺性和神秘性，激發用戶的內心慾望。三是瘋狂賣客與主流背道而馳的經營方式，讓自身處在一種很小、很弱的狀態，不足以對強大競爭對手造成影響，從而贏得了充分的自由發展時間和空間。國內類似單品致勝的案例很多，英特爾只做電腦處理器，養元藉助六個核桃連年成倍增長，還有諸如國內很多老字號都是靠單品深受老百姓的歡迎。

一個品類發展的非常成熟時，作為新進入者要想獲得成功，一味的模仿跟隨是無濟於事的，這時候可以考慮巧妙的運用反定位。傑克·特勞特在向世人講述定位時，很好的詮釋了避敵鋒芒·出奇制勝的道理，商業就是如此。瘋狂賣客就選擇了一條與眾不同的經營之路，站到了行業領導者的對立面，成為了一個毫不起眼的競爭者。因為夠簡單，所以初期發展很容易，消費者選擇很明了，很容易就搶占了消費者的心智。

獨特的品牌個性：認真的搞怪，精心的布局

一般來說，個性比較鮮明的品牌容易被消費者記憶，也容易被消費者所喜愛。蘋果的成功在於產品的極致體驗，對科技、智能的偏執，加上極度張揚的品牌個性，贏得了全球消費者的忠誠。瘋狂賣客除了經營方式一鳴驚人之外，它還在不停的賦予自身鮮明的個性，加強自身的辨識度，強化與用戶的聯繫。按照瘋狂賣客創始人自己的話來說，我們只想做認真搞怪的事情，給用戶在忙碌的工作之中帶來一些樂趣。然而，瘋狂賣客卻將這一品牌個性深深的植入了用戶的心理，而且還非常善於煽動消費者，而它的每件事都是通過精心布局的。

首先是極富個性的無厘頭文案，創造了吸引眼球的亮點。在注意力經濟時代，能夠讓用戶的眼球在你的產品上停留10秒，那麼你就成功了。瘋狂賣客就通過這種搞笑、詼諧、自我嘲諷的各種文案，讓看多了正規文字的用戶感到格外突出。除此之外，瘋狂賣客不僅重視這種嚴謹的搞怪創作方式，讓用戶關注，還積極發動用戶參與，加速形成了受眾長期閱讀的興趣與習慣。

其次是幽默詼諧的自我嘲諷，加深了瘋狂賣客與用戶的情感溝通，從而產生共鳴。瘋狂賣客在賺足了人氣的同時，還很好的留住了用戶，這得益於它堅持自嘲嘲諷的風格。它的做事方式總是不安常理出牌，就像它的「別催我貨運政策」一反行業常態，小烏龜背禮盒直截了當的說明了一切。但它卻將這一政策扭轉全坤，詮釋成了對用戶細心的關懷，而也獲得了受眾的深度認可。同時它還自動開設用戶討論專區，允許用戶自由討論，而且還不停在裡面發布瘋狂賣客公司內部的八卦新聞。看似都是一些摸不著邊際的做事方式，但是恰恰是留住用戶的最佳手段，誰都希望喜歡說，更喜歡打聽。

最後是意想不到的促銷活動，強化了與用戶的消費互動，為自身製造了良好的口碑傳播者。什麼是雜碎袋，也許這讓人聽著莫名其妙，但瘋狂賣客卻把它變成讓用戶感到意外並深受認可的活動。用一元錢購買一個機會或註冊瘋狂賣客用戶，就能收到瘋狂賣客寄來的雜碎，裡面的東西只有打開了才知道。除了有常規的活動，偶爾還會有一些意想不到的活動，與用戶融為一體，使得用戶成為了網站的忠實口碑傳播者。全國各地，很多人都自發組建社交群，自反傳播瘋狂賣客。

獨特的核心賣點：差異化競爭，極致化產品

正是看到台版瘋狂賣客的驕人業績和人氣，游士逸決定將瘋狂賣客這一模式複製到大陸。2010年3月，大陸版瘋狂賣客落戶在了杭州市西湖區。然而傳統團購網站在國內發展多年，已經根深蒂固，這讓大陸消費者習慣了大而全的售賣方式。而淘寶一慣的低價格和包郵政策，也讓消費者對價格非常敏感。瘋狂賣客每日一物的銷售方式，很明顯在國內嚴重水土不服，導致2012年瀕臨關站。很快，瘋狂賣客就開始轉變，變成了幾乎什麼都賣，從摺疊自行車、3C數碼到巧克力、零食一應俱全。但這並沒有讓它被國內強勢的電商團購競爭對手吞併，反而它還是保證了穩定的增長。因為它堅守了自身源自台灣的兩大獨特賣核心賣點，一是差異化，而是台灣味。

面對強大的競爭對手，差異化是最有效的發展方式。瘋狂賣客在大陸雖然也變成了大而全的電商，但是它的產品跟其他團購網站所提供的產品完全不一樣。瘋狂賣客追求產品的極致化，所售產品但大多是一些很難在別處找到的富有創意的世界各地新奇產品和來自台灣的正宗產品。網購用戶追求正品，追求新奇，而瘋狂賣客做到了獨特的差異化。每一個消費者都有自我評價意識，當他在瘋狂賣客購買時，就能感覺出產品的好與壞。

除此之外，濃郁的台灣味也是瘋狂賣客的獨特核心賣點之一。無論是從網站頁面大的設計風格，散發出寶島神秘氣息；還是裡面各種小的標題，都能讓人感受到閩南方言的獨特韻味。在加上瘋狂賣客一慣細膩的人情味，讓用戶如臨其境，放佛身在台灣。而原本大陸用戶對台灣就是非常嚮往，而港澳台的商品又是大家趨之若鶩的，自然而然在受眾台灣情節下，瘋狂賣客吊足了用戶的胃口。

一方面是有別於大陸電子團購網站的差異化產品，另一方面是消費者嚮往的台灣，瘋狂賣客將二者融合一身，並通過各種方式不斷演繹，從而也是兩大核心賣點在用戶心中根深蒂固，形成了超乎尋常的穿透力。

獨特的經營模式，奇怪的商品，與生俱來的身份，瘋狂賣客緊緊的抓住了網購群體的消費心理。瘋狂賣客不止於此，它在發展中堅守自己的經營理念，將網購變成了娛樂，將銷售產品轉變為賣獨特。在加上極富台灣特色的演繹，原本就是大陸消費者一種嚮往，由此變成了現實的銷售。企業要成功，必須善於在行業領導者的強勢中找弱點，瘋狂賣客找到了；當你足夠強大或是有忠誠的消費群體時，面案對市場環境變化，你應當敢於向自己進攻，要麼做加法，要麼做減法，瘋狂賣客做到了。消費者的口味是多變的，也是容易視覺疲勞的，未來的瘋狂賣客，要能夠在國內電商競爭中持續保持穩定的增長，瘋狂賣客的獨特還將是發展的源動力。



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中央銀行總裁彭淮南暢談外界關注的新台幣匯率、台股等議題。聯合報系記者鄭超文／攝影 分享 facebook 中央銀行今天召開2017年第2季理監事會議，連續4季重貼現率1.375%不變，對貨幣政策方向，彭淮南以「適度寬鬆」回應，記者會上彭淮南暢談外界關注的新台幣匯率、台股等議題。以下是記者會上媒體與彭淮南的關鍵10題問答，媒體詢問（簡稱問）、彭淮南回應（簡稱彭）。●問題一：外資7月匯出可能有多大？問：外資匯入主要是因為殖利率高，獲得外資青睞，就統計來看，外資今年可以拿走4901億元現金股利，就這樣來看，7月除息過後，外資是否會有匯出的可能？彭：理論上會匯出，根據過去歷史資料，一部分會匯出，但會有一部分留下，我們很多好股票由外國人持有，賺的錢都被他們拿走很可惜。至於7月後新台幣會不回走貶，我也不知道。●問題二：彭總裁支不支持前瞻建設？問：央行過去的雙率政策某種程度間接使得台灣物價相對穩定，另外，你剛有提到物價不是導致薪資成長停滯的原因，這是為你任內對雙率政策作辯護嗎？另外，你是新政府上任後，首位提出擴大公共建設刺激經濟的官員，不過，很不幸前瞻基礎建設計畫提出後，外界有很多批評，你現在對前瞻基礎建設還是一樣支持嗎？彭：台灣物價穩定，有一部分是全球因素，因為全球物價回穩，另外，一部分是央行貨幣供給控制很好，以及制度面因素，如佔了權重約 2成的健保、交通、學費、水費、電費等，這部分價格很穩定，所以台灣以PPP(實質購買力)計算後的薪資較高。另外，一國經濟要持續成長，不能全部靠中央銀行的貨幣政策，必須貨幣政策、財政政策各種政策的搭配，到現在我的理念還是沒有改變。●問題三：台幣強升恐拖累明年經濟？問：台灣、中國大陸、美國等目前實質利率為負值，這是代表央行已經放棄實質利率應該維持正數的想法嗎？另外，7月開始一例一休開罰，這部分對企業的傷害有多大，再加上新台幣強升，對企業來說等於腹背受敵，是否會衝擊下半年，甚至明年經濟成長？彭：台灣實質利率跟經濟成長比起來的話，與全世界相比不是特別寬鬆，使得中央銀行利率沒有調升的必要，特別是通膨壓力低、未來的展望預期也低，產出缺口為負，還有這段時間貨幣環境比較緊，至於經濟情況雖然沒有像貨幣情況這麼緊，但股票40%由外國人擁有，因此，股價上漲所帶動的財富效果也不是全部都顯現在台灣。另外，一例一休議題我在立法院講過了，勞動市場必須要有彈性加上安全性。至於新台幣是一個價格，當外資大量進來，供給大於需求時，我只能把趨勢弄平緩一點，我不能扭轉趨勢，這代表新台幣沒有只阻升不阻貶，另外，新台幣在QE1時期升得更多，這也是小國家的無奈，畢竟漁船怎麼開也沒有波浪，航空母艦一動的話就有波浪，且小國家也不能寫匯率報告，為什麼呢，因為你不夠大。●問題四：台能否從美匯率報告除名？問：你對美國4月匯率報告滿意嗎？之後美國10月的報告，台灣能不能從觀察名單中除名？你卸任之前，台灣有機會被除名嗎？彭：匯率政策上，央行採逆風操作，讓匯率波動幅度縮小，沒有扭轉趨勢。至於美國匯率報告，美國也把中國大陸列入名單，顯示要不要放進去觀察名單是由美國決定。央行會經常與美方溝通，提供充分訊息，至於台灣能不能從名單中除名，這是由美國決定，不是由客觀指標決定的，這是國際現實。●問題五：台股能否振景氣帶旺房市？問：台灣上萬點後持續往上走，台股是否有過熱的問題？台股是否可以提振景氣，加速房市復甦？另外，美國啟動升息且說下半年要縮減資產負債表，台灣貨幣政策基調何時才能從目前的適度寬鬆轉為中性？彭：先回答後面的問題，假如通膨壓力很高、展望也很高，那中央銀行貨幣政策就有可能有不同的方向，我們要考慮當前以及未來物價展望。美股自QE結束後，2014年10月迄今，標普500指數上漲22%，其中，10大股票貢獻一半、11%，漲幅集中在IT股的谷歌、亞馬遜、蘋果、微軟、臉書等。至於台股今年來到昨天漲了12%，其中，前10大股票貢獻漲幅6.7%，台股與美股高度連動，且漲勢都集中在權值股在漲，這是一個很特殊的現象。股市漲會產生財富效果，但台股目前外資持股40%，所以要打折扣，加上外資領走了很多現金股利，所以，台股創造的財富效果要比表面想像來得稍微小一點。●問題六：A股納MSCI是否排擠台股？問：A股納入MSCI新興市場指數，是否對台股產生資金排擠效果？彭：明年中才會納入，假如企業獲利能力很好，外資還是會來的，A股納入MSCI新興市場指數對台股的影響也許會有，但時間還早，明年才會知道。●問題七：外資錢潮台幣5月升幅卻小？問：金管會資料外資5月匯入22億美元，是今年來單月最高匯入金額，但新台幣5月升值幅度卻是今年單月最小的，這是什麼原因？彭：新台幣升貶不完全由外資進出決定，還有其他因素，比如說廠商對外投資增加，另外，當新台幣強升時，散戶也會進來買美金，外資進出與新台幣升貶方向也許一樣，但不必然是一致的。●問題八：今年經濟成長率能否保2？問：今年經濟成長率能否保2，很多機構都認為下半年是關鍵，下半年會比上半年好嗎？彭：出口成長率等指標表現亮眼，都是因為去年上半年基期很低，若剔除基期因素後，事實上沒有那麼好，下半年就會反應基期因素，這是統計上的問題。●問題九：下任總裁明年誰是接班人？問：明年2月你將卸任，對下任總裁人選有期許嗎？彭：依據中央銀行規定，中央銀行的總裁是由行政院報請總統派任之，我不能夠有什麼期許，這超出我的範圍。●問題十：兩岸關係冷SWAP希望多大？問：現在兩岸關係不是很好，我們過去希望爭取與大陸簽SWAP貨幣互換協議，看起來希望渺茫？現在跟大陸人行還有任何互動嗎？彭：SWAP這是政治問題，當年吳伯雄先生去看習近平都講好了，SWAP有是好，沒有也沒有妨礙，因為大陸跟很多國家簽了SWAP都沒有用，而且兩邊的外匯存底都這麼多，簽了SWAP用不到，事實上，SWAP有比沒有好，沒有也沒有妨礙我們的運作。至於與人行的互動，坦白說比較少現在，兩邊互訪比較少了。





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